Customer Success Manager (m/w/d)

Berlin, Germany · Operations expand job description ↓

Description

Fundflow ist ein Fintech-Unternehmen, das kleinen Unternehmen das Rund-um-Sorglos-Paket für Ihre Rechnungen bietet. Über unsere Plattform www.fundflow.de können zum Beispiel Handwerker oder freiberufliche Pflegekräfte ihre Leistungen vorfinanzieren. Fundflow wurde im Jahr 2016 gegründet und unser Berliner Büro liegt gut erreichbar im Herzen vom Prenzlauer Berg. Wir bieten ein spannendes Arbeitsumfeld mit einem tollen Team und einer guten Work-Life-Balance mit flexiblen Arbeitszeiten.

Zur Verstärkung unseres Operations-Teams suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt motivierte und kompetente Mitarbeiter als Customer Success Manager. Der ideale Kandidat verfügt über relevante Erfahrung im Customer Service, idealerweise in der Finanzindustrie.


Deine Aufgaben:

  • Du stehst unseren Kunden als vertrauensvoller Ansprechpartner zur Seite und betreust den 1st und 2nd Level Support (telefonisch, Mail, Chat)
  • Du lieferst proaktive und persönliche Unterstützung für unsere Kunden, bist mit ihnen im regelmäßigen Austausch und kennst sie besser als jeder andere
  • Du führst unsere Kunden im Zuge des Onboardings sowie während des gesamten Lifecycles in alle Produktfeatures und Funktionen ein
  • bei dir laufen die Fäden zusammen - als Schnittstelle zwischen Sales und Operations, gibst du Kundenfeedback und -wünsche weiter und trägst zur kontinuierlichen Weiterentwicklung unserer Lösungen bei
  • Weiterleitung von nicht kurzfristig behebbaren Störungen an den 3rd Level Support
  • wir arbeiten mit dem Ticketsystem Zendesk, dieses pflegst und aktualisierst du fortlaufend

Requirements


Anforderungen:

  • erste Erfahrung im Customer Success, Customer Support / Kundenberatung, Relationship Management oder vergleichbaren kundenorientierten Tätigkeit sind ideal aber keine Voraussetzung
  • Berufs- und Quereinsteiger sind gerne willkommen, denn uns ist es nicht wichtig wie viele Abschlüsse du hast, sondern was Du erreich willst
  • Du hast Freude am täglichen Umgang mit unseren Kunden und überzeugst mit exzellenten verbalen und schriftlichen Fähigkeiten
  • Du bist zuverlässig und ein Teamplayer
  • Du willst etwas bewegen und bist bereit, Verantwortung für Deine Kunden und deren Erfolg zu übernehmen
  • Dich zeichnen eine kundenorientierte Denkweise und Hands-on-Mentalität aus
  • Du sprichst fließend Deutsch und hast eine sehr gute Ausdrucksweise in Wort und Schrift, solide Englischkenntisse sind ideal aber kein Muss

Benefits

Wir bieten:

  • ein tolles Betriebsklima und ein dynamisches, internationales Team
  • ein dynamisches Arbeitsumfeld in einem schnell wachsenden Start-Up
  • einen klar definierten Karriereweg und eine transparente Unternehmenskultur, in die sich alle MitarbeiterInnen mit Ideen und Wünschen einbringen können
  • ein freundschaftliches Miteinander mit flachen Hierarchien
  • selbstbestimmtes und flexibles Arbeiten
  • ein attraktiver Standort im Herzen von Berlin
  • wöchentlicher Teamlunch & regelmäßige Team Events
  • eine attraktive und leistungsorientierte Bezahlung
  • Unterkunft wird für die ersten 2 Monate gestellt, falls Du nach Berlin ziehst

Neugierig geworden? Dann sende uns gleich deine Bewerbung mit Lebenslauf, Deiner Verfügbarkeit und der Angabe deines möglichen Eintrittsdatums. Wir freuen uns auf deine E-Mail an [email protected]

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